三月下旬，曲江区人民医院连续获赠六面锦旗，每一面锦旗的背后，都有一个温馨的医患故事。每一个故事都突显了曲江人民医院视病人如亲人的浓浓医患情。
故事一：视患如亲暖人心
3月22日，曲江一大早就下起了大暴雨，已经79岁的陈老先生依旧顶着风雨出门，只为尽早把锦旗送到曲江区人民医院内分泌、肾内科医护人员手中。陈老先生对龚志准主任如是说：“你们的服务态度特别好，有求必应，像家人一样照顾着我，太感谢了！”
据悉，陈老先生因糖尿病入住到内分泌、肾内科，一个月前感觉口干、多饮、多尿、消瘦，因平时并未多加注意，入院时血糖已经达到33.3mmol/L，出现了糖尿病周围血管病变、视网膜病变等并发症。“对于这类病人，病人的心理压力会比较大，老是会担心和恐慌”龚志准在查房时对医生们说：“必须制定周密的治疗方案，心理治疗和药物治疗双管齐下才能事半功倍”。每天早上七点半，龚主任都会准时带领医生们出现在病人的床头嘘寒问暖，护士姑娘们个个轻声细语，每一个细节都关怀备至，让陈老先生无比感动，于是积极配合治疗。很快陈老先生的血糖稳定，口干、多饮、多尿等症状消失了。在出院第二天就“迫不及待”地送来了锦旗。
故事二：医德双馨解患忧
3月25日，一患者家属送来三面火红鲜艳的锦旗到曲江区人民医院骨科，握着刘丙东主任的手动容地说道：“太感谢你们这段时间的照顾，没有你们，我爱人不可能恢复得那么好。”
患者是一名三十五岁的年轻女性，因不慎从二楼跌落导致全身多处骨折入院治疗。也正因为年轻，患者及家属都十分担心愈后效果，生怕留下后遗症，对今后的行动造成不良影响。刚入院时，患者及家属都十分焦虑不安，甚至希望转上级医院治疗。据了解，患者多段且粉碎骨折，有非常高的骨折不愈合风险，如果选择切开复位，不仅手术切口大、出血多，很有可能面临骨不连及感染的风险；如果选择保守治疗打石膏，术后无法进行积极的功能锻炼，免不了长期卧床，且极有可能出现创伤性关节炎，给患者带来较大的痛苦。刘丙东主任领导的骨科团队急病人所急、忧病人所忧，对病情进行了缜密的分析，反复研究讨论，并决定使用一种国内较先进的治疗方案：对骨折端进行闭合复位股骨髓内钉内固定。刘丙东主任表示：“即使同一部位的骨折，临床表现也是千变万化、纷繁复杂。对于每一个患者，可能有很多种治疗方法，但是我们追求的目标是给予患者最适合、最安全、最有效的方法。”在听取了刘主任及及主管医生王海平的专业解说后，患者及家属逐渐打消了顾虑，于3月10日顺利完成手术。术后，医生们持续关注着患者的康复情况，适时提出康复指导意见。经过医护人员的精心治疗和悉心护理后，顺利康复出院。患者及家属对于愈后效果十分满意，特送来三面锦旗以表谢意。
故事三：尽心尽责赢信赖
3月27日上午，泌尿外科的医护人员像往常一样忙碌着，79岁的李阿婆在女儿的搀扶下，前来赠送锦旗。据了解，李阿婆于去年11月诊断为膀胱癌，做了膀胱肿瘤电切术。术后灌注化疗期间，由于化疗对膀胱产生的刺激，出现耻骨周围的持续疼痛。看到母亲痛苦的表情，阿婆的女儿尝试找杨朝东主任是否有更好的办法。杨主任经过查找各方文献、向上级医院专家咨询后决定为阿婆行膀胱造痿术，术后疼痛症状明显缓解。李阿婆及其女儿都十分感动，握着杨主任的手连连道谢。
无独有偶，3月29日上午，泌尿外科医护人员又迎来了一面锦旗。一周前李大姐突然感觉左侧腰腹疼痛，于是便来到了曲江区人民医院就诊，经检查诊断为右侧肾输尿管上段结石。杨主任为她实施了右侧经皮肾穿刺钬激光碎石取石术，术后复查结石清除得很干净。据患者介绍，前年她爱人被诊断出肾结石，也是杨主任做的手术，术后效果好，无复发。所以这次自己查出结石后，立即联系杨主任。连科室的同事也忍不住夸赞道：“我们杨主任很受欢迎的！平时对病人有问必答，讲解病情都是通俗易懂，很耐心，病人都很喜欢他。”
据悉，曲江医共体总院在年初的计划中提出“优质服务零缺陷，做病人满意的医院”的服务目标，通过一系列举措，强化服务意识，优化就医流程、简化服务环节。如在一楼大厅及医院微信公众号平台增设“院长信箱”，为群众监督提供一条便捷的新渠道，对投诉查实后立即处罚，对落实投诉“零容忍”；在医院内部开展就医体验活动，要求干部职工站在“患者”角度全方位体验就医流程，深入发掘医院服务及管理上存在的突出问题，然后立行立改；对在医德医风上表现突出的职工进行奖赏表扬等，在改善服务态度、提升服务质量上取得了明显成效，门诊患者满意度上升了8.91%，住院患者满意度上升了8.6%，医疗总收入也实现了大幅提升，均达到25%以上。
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